Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 36bet

36bet là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ https://36bet.tech, cung cấp các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, live casino, trò chơi nổ hũ, đá gà, bắn cá và xổ số cho người dùng Việt Nam.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác thực bởi Thành viên trên nền tảng 36bet.
• "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược" – Giao dịch đặt tiền vào một kết quả cụ thể trong các trò chơi hoặc sự kiện thể thao trên 36bet.
• "Tiền thưởng" – Khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được 36bet cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi.
• "KYC" – Quy trình xác minh danh tính người dùng (Know Your Customer) theo yêu cầu của 36bet.
• "Dịch vụ" – Tất cả các tính năng, trò chơi, công cụ và nội dung có trên nền tảng 36bet.

1.2. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ 36bet thông qua website, ứng dụng di động (iOS và Android), hoặc bất kỳ giao diện kỹ thuật số nào khác do 36bet cung cấp. Thỏa thuận này bổ sung cho – và không thay thế – các chính sách riêng biệt khác của 36bet bao gồm Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 36bet, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. 36bet có quyền từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các tiêu chí này.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Thành viên phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. 36bet có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bao gồm CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị tịch thu.

2.2. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 36bet. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng tên thật, bí danh, địa chỉ email, số điện thoại hay địa chỉ IP khác nhau – nhằm mục đích lách quy định hoặc lợi dụng khuyến mãi. Vi phạm điều này sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

2.3. Thông tin đăng ký

• Thành viên phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
• Họ tên, ngày sinh và số điện thoại phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi.
• Cung cấp thông tin giả mạo có thể dẫn đến đóng tài khoản và từ chối thanh toán.

Tất cả giao dịch tài chính trên 36bet được thực hiện bằng đồng tiền Việt Nam (VNĐ). Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho Thành viên.

3.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức được chấp nhận: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, MB Bank, Techcombank và hơn 20 ngân hàng khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận.
• Thành viên phải sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính mình để nạp tiền.
• 36bet không chịu trách nhiệm với các khoản nạp bị lỗi do thông tin chuyển khoản không chính xác.

3.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 phút đến tối đa 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn thành quy trình xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên Thành viên và khớp với thông tin đăng ký trên 36bet.
• 36bet có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh nguồn gốc tiền trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.

Mỗi loại hình trò chơi và cá cược trên 36bet có bộ quy tắc riêng được đăng tải chi tiết trong phần hướng dẫn của từng sảnh game. Tuy nhiên, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho toàn bộ dịch vụ:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (tạo số ngẫu nhiên) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi cược đã được đặt và xác nhận hệ thống, giao dịch đó không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 36bet có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền cược.
• 36bet không chịu trách nhiệm với tổn thất do kết nối mạng của Thành viên bị gián đoạn trong lúc đang chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần mô tả game.

36bet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho Thành viên. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP và hộ gia đình.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải đáp ứng yêu cầu vòng cược được quy định cụ thể cho từng chương trình.
• 36bet có quyền hủy tiền thưởng và các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình; tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• 36bet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả Thành viên và 36bet. Phía chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật cao nhất; đồng thời Thành viên cũng cần thực hiện các bước phòng ngừa từ phía mình.

• Thành viên có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 36bet nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• 36bet không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để tăng cường bảo mật tài khoản.
• 36bet sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 36bet. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ gian lận hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên 36bet để có lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 36bet cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính; Thành viên phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 36bet.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.

36bet đặt sức khỏe và lợi ích lâu dài của Thành viên lên trên lợi ích thương mại ngắn hạn. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm.

• Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép Thành viên tạm dừng tài khoản trong thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• 36bet cung cấp tính năng nhắc nhở thời gian chơi và lịch sử cược minh bạch để Thành viên theo dõi hành vi cá cược của mình.
• Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân hoặc tài chính, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 36bet ngay để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 36bet không chịu trách nhiệm với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi – cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 36bet.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản khi Thành viên đã tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Thay đổi tỷ lệ kèo hoặc hủy sự kiện thể thao do quyết định của ban tổ chức bên ngoài.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 36bet đối với Thành viên trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện làm cơ sở cho yêu c ầu bồi thường.

36bet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau đây, với hoặc không có thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Thành viên cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do lỗi của Thành viên, 36bet có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và các khoản thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng) có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, tùy theo quyết định cuối cùng của 36bet.

Thành viên có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hoàn tất rút toàn bộ số dư còn lại.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, Thành viên và 36bet cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

11.1. Quy trình khiếu nại

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản tới địa chỉ email hỗ trợ của 36bet, kèm theo mô tả sự việc, mã giao dịch (nếu có) và bằng chứng liên quan.
2. 36bet xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
3. Đội ngũ chuyên trách tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 21 ngày làm việc, 36bet sẽ thông báo tiến độ định kỳ.
5. Nếu Thành viên không hài lòng với kết quả giải quyết, hai bên có thể đề nghị hòa giải thông qua bên trung gian độc lập được cả hai chấp thuận.

36bet có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 36bet ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đăng ký của Thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động 36bet (nếu Thành viên đã kích hoạt tính năng này).

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ 36bet sau ngày có hiệu lực của phiên bản Thỏa thuận mới đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Phiên bản mới nhất của Thỏa thuận luôn được đăng tải công khai tại trang Điều khoản & Điều kiện trên website 36bet và có giá trị thay thế mọi phiên bản trước đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ sửa đổi nào, bạn có quyền chấm dứt tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 36bet.